Hedin Exformation

Hur vill du bli bemött när du söker vård? Vill du bli bemött av kunniga experter som är helt ointresserade av dig som person eller vill du bli bemött av trevliga inkännande personer som är okunniga och oerfarna. Svaret är för de flesta enkelt. Du vill bli bemött av kunniga experter som dessutom har förmågan att intressera sig för dig som person. Fortfarande verkar dock detta inte vara en självklarhet. Boken " Communication the Cleveland Clinic way – how to drive a relationship-centered strategy for superior patient experience" skriven av  Adrienne Boissy och Timothy Gilligan (summerad av Chefboken ) handlar om hur man förändrar attityder och beteenden i en stor offentlig organisation i syfte att  höja kvaliteten och servicenivån i dina tjänster - allt för ett bättre kundfokus. Grunden är enligt författarna att bygga och underhålla goda relationer . Man har sett att bättre relationer bidrar till ett mer effektivt arbetssätt och bättre slutresultat för patienten. Genom

Jag hittade en liten animerad film av OnePercentBetter om boken "Emotionell intelligence" ( EQ ) skriven av Daniel Goleman. Jag gillar när någon tar sig tid att vaska fram det viktigaste ur en bok och gör en animerad film av detta. Bild från Daniel Goleman hemsida . Några heta tips från boken att undvika att ventilera sin ilska ( the ventilation fallacy ) - forskning visar att de som har för vana att ventilera och släppa ut sin ilska mot andra bibehåller en negativ och arg attityd längre än de som inte gör det. Så vad kan du göra för att undvika att släppa ut din ilska : ta några djupa andetag ta en promenad omformulera dina arga och negativa tankar till något mer konstruktivt   grubbla inte för mycket när du är ledsen ( don´t ruminate ). Se istället till att distrahera dig genom att se en rolig film eller ett youtube-klipp, läs en bok eller ett positivt blogginlägg alternativt gå på ett spännande idrottsevenemang. Utöver det funkar: fysisk träning gör kl

Hur når man framgång i arbetslivet? Det finns en hel del forskning som visar vad som krävs i arbetslivet för att nå framgång. En viktig förmåga för att klara av ett visst arbete handlar om att du behöver ha tillräcklig IQ - du behöver ha en "problemlösningsförmåga" som gör att du kan hantera de arbetsuppgifter som ingår i arbetet. Men... detta visar bara på att du har en förmåga att klara av en viss typ av arbetsuppgifter - det säger ingenting om hur du samarbetar med andra och hur du upplevs på arbetsplatsen. En liten film som förklarar mer om begreppet IQ och hur du kan mäta detta - från Kandidata : För att bli framgångsrik på jobbet behövs också ett antal emotionella förmågor ( EQ ). Dessa förmågor visar hur bra vi: uppfattar och uttrycker oss utvecklar och upprätthåller sociala relationer klarar motgångar och utmaningar En person med hög emotionell förmåga når individuell framgång genom att skapa: mening samarbete glädje effektivitet resultat l

En ny bok skriven av hjärnforskaren Katarina Gospic och utvecklingshandledaren Stefan Falk heter " Neuroledarskap - effektivt ledarskap byggt på hjärnforskning och beprövade metoder". Jag har inte läst boken ännu, men jag har läst ett smakprov via Bokus/Smakprov . Denna bok handlar alltså om hur den mänskliga hjärnan fungerar . Den tar sin utgångspunkt i verkliga situationer och utmaningar som ledare står inför samt beskriver ett antal beprövade metoder som har testats i många olika miljöer och som hjälper ledare att lyckas i sitt ledarskap. Några korta summeringar från Smakprov: Författarna menar att vi lever i en värld full av ineffektiva ledare. Deras definition på en effektiv ledare är en ledare som lyckas bygga en verksamhet som kontinuerligt skapar goda mätbara resultat , oavsett hur dessa resultat mäts. En effektiv ledare är en individ som: känner sin verksamhet har utveckling som en naturlig del av sin egen och medarbetarnas vardag är fullt fokuserade

Chef.Boken #9 2015 sammanfattar och förenklar boken "A CURIOUS MIND - The SECRET to a BIGGER LIFE " skriven av filmproducenten Brian Grazer tillsammans med journalisten Charles Fishman. Boken handlar om vikten av att ställa frågor, som verktyg för lärande, motivation och ledarskap.  Min summering: Brian kallar nyfikenheten för hans universitet . Han menar att det är genom samtal som han har lärt sig att förstå hur andra tänker, arbetar och ser på världen. Nyfikenhet kan ta dig ut ur din egen värld, den kan vidga ditt perspektiv och den kan ge dig en känsla av erfarenhet som du själv saknar, skriver han. Dock, att tillåta nyfikna frågor kan bli obekvämt, otrevligt och rentav leda till förändringar eller konsekvenser som du inte önskar. Att uppmuntra nyfikenhet innebär att du släpper ifrån dig en bit av din makt - samtidigt som frågor skapar engagemang. Det finns såklart fällor. Du får inte ställa frågor på ett sätt som antyder att du redan vet svaret själv. Och du mås

Daniel Goleman har skrivit en ny bok: "A Force for Good - the Dalai Lama´s vision for our world" ( läs en introduktion här via Amazon ). Daniel gästade ju Skavlan i fredags och berättade bl a pedagogiskt om begreppet emotionell intelligens ( EQ ). I nedan klipp hör vi honom förklara lite mer om sin nya bok: Medkänsla (compassion) och empati verkar vara egenskaper vi har med oss naturligt ända sedan spädbarnsåldern. Däremot verkar dessa förmågor förminskas när vi kommer in i mer tävlingsorienterade miljöer, som förskola och skolan. Nu finns det dock förskolor och skolor som har för avsikt att ändra på detta - de lär ut snällhet (kindness) och medkänsla (compassion). Enligt Dalai Lama kommer detta visa sig bidra till att skapa en bättre värld framåt - en värld där man bryr sig om sina medmänniskor ännu mer. Dalai Lama oroar sig också för gapet mellan fattiga och rika, som har ökat alltmer de sista hundra åren. Han hoppas att företag ska ta ett ökat ansvar för att minska

En av de mest betydelsefulla ledarskapsböckerna någonsin tycker många med mig är boken ”Seven habits of highly effective people” (De sju goda vanorna) skriven av Stephen R. Covey . Den är så fylld av matnyttiga tips så att det närapå blir ”överfullt”. Jag har läst och bloggat många gånger om denna bok. Det som på senare tid blivit allt mer uppenbart för mig är att denna bok till stor del handlar om emotionell intelligens (EQ), även om den aldrig marknadsförts på det sättet. Troligen beroende på att den skrevs innan Daniel Goleman gjorde begreppet EQ hett… En sammanfattning av seven habits låter sig inte enkelt göras. Och den gör sig bäst på engelska. På något sätt känns det mer exakt & äkta så. Well, den exformativa engelska summeringen av ”De sju goda vanorna”: ”Between stimulis and response, man has the freedom to choose” BE PROACTIVE Self-awareness     response-ability      Circle of Influence a mental creation (the blueprint)