Framgångsrik kommunikation med mer HUR än VAD!

Igår på lunchen så hade jag en date - med en inspirerande ledarskapsartikel från Tieto Management Library. Jag gick till Barista Fair Trade coffee och beställde en Quesadillas med kyckling inkl. en liten cafe latte. En perfekt lunch. Artikeln jag tagit med mig var om framgångsrik kommunikation och hette "What´s wrong with what is that it´s not how" av Michael E. Raynor (se bild), från Deloitte Consulting. 

Hans problembeskrivning är:

It´s not enough to tell people what to do. You have to tell them how to do it if you´re really going to make a difference.

Men dilemmat är att detta inte räcker - Du tror ju att om du har förklarat för någon hur det ska göras så är de kapabla att utföra det. Men:

It requires not only that they know how to do something - they must actually be capable of taking the right actions in the right sequence under the right circumstances to achieve the right result consistently.

Så hur tusan ska man säkerställa att personer du kommunicerar med tar till sig ditt budskap och förändrar sitt beteende? Jo:

I try to think through whether or not I can specify "so how do you do that" to whatever additional levels of detail are required to connect with what people already know how to do. It doesn´t matter if I think I´ve explained how; until the recipients of the advice can find an equivalence between what they already know how to do and whatever new thing they are being asked to take on, the advice will remain in the entertaining but ultimately sterile land of what.

Reflektion:
Allt beror på vem du pratar med. Målet med all framgångsrik kommunikation är att hitta rätt nivå där du delar kontext/kunskapsnivå/terminologi/förståelse (shared context) med dem du kommunicerar med och utgå/bygga vidare från detta. En riktigt bra artikel som faktiskt förklarar vad exformation som begrepp handlar om. Läs hela artikeln här direkt från den intressanta webplatsen The conference board review.

It´s all about exformation!